Hôm nay, tôi cần phải áp dụng cho một số điện thoại di động ít được sử dụng cho gói 8 nhân dân tệ, một người nào đó đề nghị tôi quay số 10086 và lựa chọn các dịch vụ hướng dẫn sử dụng (văn phòng kinh doanh không thể, A P P không), đồng thời cảnh báo cho tôi nếu bạn đang gặp phải hạn chế khó khăn hơn, nói rằng bạn phải báo cáo. Tôi đã gọi điện theo lời khuyên, và tôi đã gặp rắc rối. Tôi quyết định nâng giọng lên và hỏi: "liệu tôi có thể làm được điều đó không? Nếu không thể, tôi sẽ khiếu nại." Dù không mất nhiều thời gian để giải quyết vấn đề, nhưng trong suốt cuộc gọi, tôi nhận thấy tiếng kêu của khách hàng và tiếng nói của tôi trở nên ít cởi mở hơn. Tôi tự hỏi tại SAO một công việc bình thường lại như thế?